ЦСМ ОАО «РЖД» - это сервис для маломобильных пассажиров, который позволяет получить информацию об услугах на железнодорожном транспорте, а также оформить заявку на:
• резервирование парковочного места для специализированного автотранспортного средства, доставляющего инвалида или иного маломобильного пассажира;
• сопровождение и оказание помощи;
• резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования;
• включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов;
• сопровождение пассажира ко всем функциональным зонам вокзального комплекса (привокзальные территории, здание вокзала, включая санитарно-бытовые помещения и помещения обслуживания (кассовые залы, залы ожидания, туалетные комнаты, камеры хранения, медпункты, помещения коммерческого обслуживания), перроны/платформы, выходы и переходы на них);
• оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформлении проездных документов, пользовании камерой хранения, приобретении товаров и т.д.);
• предоставление места на вокзале для временного пребывания маломобильного пассажира на период ожидания транспортного средства;
• оказание услуг по перемещению багажа;
• посадка в пригородные поезда с высоких платформ;
• резервирование мест для участников и инвалидов ВОВ.
Чтобы оформить заявку на оказание ситуационной помощи на вокзале, а также зарезервировать специализированное место в поезде дальнего следования, пассажиру с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха, зрения или его представителю необходимо сообщить об этом оператору ЦСМ ОАО «РЖД» по бесплатному федеральному номеру 8 (800) 510-11-11. Телефонная линия работает круглосуточно без выходных дней.
Заявки на оказание ситуационной помощи на железнодорожных вокзалах принимаются в период от 3-х суток, но не позднее 24-х часов до момента оказания услуг.
Контакты:
8 (800) 775 00 00 - по России бесплатно
8 (499) 605 20 00 - по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
info@rzd.ru - электронный адрес
Более подробная информация на
сайте
Ознакомиться с информацией о доступности вокзальных комплексов на
сайте